【家庭用脱毛器「ke-non（ケノン）」が故障!?】修理の依頼から費用、方法など体験談

ケノンを使い始めて3年半。
ついにこの日がきてしまいました。

電源をを入れると起動はするものの、すぐにファンが止まってしまいます。
画面には”ファンが動作しないため使用できません”。
サポートセンターに電話するようにというエラーメッセージがでるようになりました。

不安に思いながらも、とりあえずケノン取扱説明書の裏側に記載されているケノンのサポートセンターに電話してみることにしました。

この記事ではケノンを修理するまでの流れや修理代金などについてまとめています。
ぜひ参考にしてください。

修理までの流れ

おおまかな流れとしては、以下のような感じです。

※このやりとりは、記憶を呼び起こして作成したもので、会話の一字一句が正確なものではありません。

だいたいこんな感じで会話が終了しました。

早速次の日に郵便局で郵送。
（送料は自費負担）
ちなみに私はケノンの箱をとっておいていたので、そのまま箱にいれて郵送しました。

修理費用について

ケノンを郵送してから5日後にサポートセンターの方から電話がきました。
修理費　7,000円（税込み）
返送時の送料もこちらが負担とのこと。

修理費7,000円は高いのか安いのかよくわかりません。
しかし、私が想定していた金額は1万円～高くて2万円。
7,000円と聞いて、思ったよりも良心的？だと思い、そのまま修理をお願いしました。

電話から3日後、無事に修理が終わったケノンが到着。
修理費用の支払いはヤマト運輸の着払いでした。

届いたケノンの中身を確認すると、使用していた本体やカートリッジがキレイに掃除されていました。
さらに修理箇所の用紙も入っていました。
私の場合、電源ケーブルにねじれがあったようです。
使えなくなったのは、これが原因だったようですね。

※ケノン公式ユーザーサポートサイトに修理費一覧表が記載されているので、おおまかな料金などを知りたい方は、コチラでご確認ください。

修理依頼の注意点

あとから知ったのですが、ケノンは正規店からの購入者（本人）でないと修理してもらえないようです。
メルカリやヤフオクなどの正規店以外で購入したものは、修理の対象にならないようなので注意してください。

電話の際に、念入りに本人確認されたのはそのためなのかもしれません。
無事に修理できて良かったです。

電話前に準備しておくといいもの

私の場合、本体だけを手元においてサポートセンターに電話しました。
電話のやりとりだけをみるとスムーズに会話が進んでいるようにみえますが、実際はかなりアタフタしました。

事前に準備しておいた方がよいものを記載しました。
修理のお願いをする前に準備しておくことをおすすめします。